Serviceaftale A.

Serviceaftalen omhandler følgende punkter.

1. MicCo WebDesign, herefter kaldet udbyderen, sørger for vedligeholdelse af kundens, herefter kaldet kunden, web-hotel konto som hostes hos udbyderen, i det omfang der er beskrevet i de følgende punkter.

2. Udbyderen tilser at kundens web-hotel bliver sikkerhedskopieret, for således at kunden til en hver tid har adgang til en backup af sine data, afspejlende kundens web-hotel.

3. Alle backup filer gemmes i pakket filer. Disse filer kan af kunden hentes ned til egen computer via FTP adgang til kundens konto for web-hotel. Ønsker kunden at modtage backup filerne på en Cd-rom vil der blive beregnet et gebyr svarende til udbyderens laveste normale time pris for support, som er at finde på udbyderens hjemmeside.

4. Kunden vil med baggrund i denne service aftale modtage support af udbyderen i det omfang der er behov for support, for vedligeholdelse, udbedring af fejl opstået på kundens web-hotel konto og serveren hvor kunden er hostet hos udbyderen, indenfor 24 timer efter fejl er opstået eller indberettet til udbyderen af kunden, via fejlmeldingsformularen eller udbyderens billetsystem for support, på udbyderens hjemmeside, uden yderligere omkostning for kunden.

5. Ved modtagelse af fejlmelding for kundens web-hotel, vil udbyderen sætte kundens web-hotel konto i første prioritet i forhold til kunder uden serviceaftale. Kunden vil således modtage support indenfor 4 timer efter anmodning herom på hverdage og indenfor almindelig arbejdstid. For support udenfor normal arbejdstid, i weekender og på helligdage, vil der blive beregnet et gebyr pr. time svarende til 50% af den laveste normale timepris for support, som er at finde på udbyderens hjemmeside.

6. Support til kunden fra udbyderen omhandler ikke, fejl eller mangler på kundens hjemmeside, indhold, koder, programmering af software eller programmer som kunden benytter på sin hjemmeside, og heller ikke support af databaser i nogen form. Ønsker kunden hjælp, support eller ydelser omkring disse emner udført, vil det kunne lade sig gøre via indgåelse af aftale om web-master opgaver.

7. Følgende ydelser udføres af udbyderen for kunden uden beregning, oprettelse eller sletning af e-mail konti på kundens web-hotel, oprettelse eller sletning af sub-domæner under kundens eget domæne, op- eller nedgradering af kundens web-hotel for plads og trafik for kundens web-hotel konto, hvor der kun skal betales for den ekstra plads og/eller trafik. Alle ydelser skal bestilles via anmodnings formularen på udbyderens hjemmeside, og vil med baggrund i denne serviceaftale blive udført indenfor 6 timer på hverdage mellem kl. 08.00 og 16.00.

7a. Følgende tillægsydelser er indholdt i denne aftale, gratis SMS Service af optil 10 tilmeldte nummer pr. år.

8. Tilbud og accept for indgåelse af denne service aftale fra udbyderens side, sker ved fremsendelse af indeværende serviceaftale til kunden via e-mail i pdf format, som kan læses med Adobe Reader.

9. Accept og godkendelse af aftalens punkter fra kundens side sker ved kundens indbetaling af beløbet for serviceaftalen, oplyst på fremsendte faktura via e-mail i pdf format, som kan læses med Adobe Reader.

10. Service aftalen løber i en periode af 12 måneder fra indbetalingsdatoen og fornyes automatisk med yderligere 12 måneder såfremt kunden ikke opsiger serviceaftalen senest 30 dage før udløbsdato.

11. For emner og punkter der ikke er beskrevet i denne serviceaftale, gælder udbyderens almindelig betingelser, som er at finde på udbyderens hjemmeside.